Retouren en Herroepingsrecht 

Bij Graveer Atelier Brabant doen wij ons uiterste best om ieder gegraveerd cadeauartikel met zorg en aandacht te vervaardigen. Omdat de meeste producten speciaal voor u worden gepersonaliseerd met een naam, tekst, datum, afbeelding of logo, zijn deze producten maatwerk.

Gepersonaliseerde producten

Volgens de Nederlandse wetgeving zijn gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat gegraveerde artikelen niet kunnen worden geretourneerd of geruild wanneer de bestelling correct volgens de door u aangeleverde gegevens is uitgevoerd.

Wij adviseren daarom om alle ingevoerde teksten, namen, data en eventuele afbeeldingen zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Beschadigde of foutief geleverde producten

Heeft u een beschadigd product ontvangen of is er sprake van een fout die door Graveer Atelier Brabant is gemaakt? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail. Vermeld daarbij uw ordernummer en voeg duidelijke foto's van het product toe. Wij zullen de melding beoordelen en indien nodig een passende oplossing aanbieden, zoals vervanging of herstel van het product.

Niet-gepersonaliseerde producten

Voor producten die niet zijn gepersonaliseerd geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Retourprocedure

Wilt u een retour aanmelden? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. U ontvangt vervolgens instructies voor het retourneren van het product. De kosten voor retourzending zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een foutieve levering of een defect product.

Heeft u vragen over retourneren of uw bestelling? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder en streven altijd naar een tevreden klant.